如何分析SAP Marketing Cloud的Contacts和Profiles功能

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这篇文章将为大家详细讲解有关如何分析 SAP Marketing Cloud 的 Contacts 和 Profiles 功能，文章内容质量较高，因此丸趣 TV 小编分享给大家做个参考，希望大家阅读完这篇文章后对相关知识有一定的了解。

作为一个营销人员该怎么使用 SAP Marketing Cloud 来推动收入和业务增长呢?

我查询了 SAP 官方的帮助文档后，决定从下列几个方面来学习 Marketing Cloud 的主要功能。下面介绍其中第一部分。

(1) Contacts Profiles
(2) Segmentation Target Group
(3) Content Campaign
(4) Recommendation
(5) Lead
(6) Plan

Contacts Profiles

首先明确一些基本概念：

Contacts：联系人。
Contact Profiles：联系人参数文件，包括个人数据、交互和许可。
Corporate Accounts：公司客户，信息包含客户联系人、客户团队成员、交互等详细信息。
Followers of Digital Accounts：社交账号关注者。SAP Marketing Cloud 支持我们查看社交账号关注者，生成对于关注者获取和关注者交互的分析报表。
Sentiment Engagement：情绪互动。

在与客户进行交互的过程中，我们在不断地进行数据的收集，逐渐完善用户画像。SAP Marketing Cloud 对收集的数据进行了统计和分析，营销人员可以利用这些信息，来指导营销活动的进行。

(1) Contacts and Profiles Overview 宏观数据统计和图形化展示

(2) Profiles Dashboard

抬头：不同级别的交互的各项指标的变化，如公司数、活跃程度、评分、交互升级数目等。

下图中间显示区域根据左侧时间和过滤器设定进行显示：客户兴趣图形化显示（鼠标放上去可以查看交互数和打分）、按渠道对交互数目进行统计、Contact 列表。

选中某部分可以直接在 Target Audience 处创建 Segmentation model 或者 Target group：

按渠道对交互数目进行统计：

Contact 列表，选择某 Contact 可以查看其详细信息。

(3) Profiles 联系人参数文件

按时间进行排序显示，可以根据需求查看 Profiles。
展示信息包括个人数据、交互和许可。

(4) Contacts 联系人

Contacts 列表展示了每个联系人的关键信息。您可以通过点击列表中的名称来访问单个联系人的详细参数文件 (Profiles).

页面根据用户需求来显示 contacts 信息，用户可以直接以数据表的形式输出页面显示的 contacts 信息。

在这个页面我们可以通过勾选 contact 直接创建 Target Group:

通过筛选查看相应的 contacts:

支持多种筛选条件来帮助负责营销的工作人员查看 contacts 信息:

点击某 contact 查看明细信息。

Interaction 标签页：显示与该客户的交互信息，用户兴趣等。

Personal Data：用户个人信息, 包括联系方式、Marketing Areas 和 Attributes 等。

Origin Data：显示信息源，并且链接 Inspect contact 可以查看更多信息。

Scores：分析用户信息，从多角度为该客户打分，衡量该 Contact.

Permission Marketing：用户许可和订阅情况。

可以看到下图中该用户的联系方式给出了 3 个许可，订阅内容为 0 项。

Commerce：可以看到商品推荐、浏览偏好、购买记录。

(5) Profile Streaming

以 3D/2D 形式展示，某天与多少客户进行了多少次交互。

此处能够显示与每个渠道相关的详细信息，是 Profile Dashboard 的补充。

(6) Corporate Accounts 公司客户

进行 My Accounts 和 All Accounts 的查看, 可以直接通过勾选设立 Target Group。

点击某 Account 查看详情，进入 Spotlighting Accounts 应用。

这一部分信息与 2C 场景的 Contacts 模块大致相似，只不过一个 Corporate Account 可以维护多个联系人，并设置主要联系人。

关于如何分析 SAP Marketing Cloud 的 Contacts 和 Profiles 功能就分享到这里了，希望以上内容可以对大家有一定的帮助，可以学到更多知识。如果觉得文章不错，可以把它分享出去让更多的人看到。