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作为一名 SEO 客服，当你在 SEO 机构为中小企业提供 SEO 咨询的时候，你经常会遇到各种问题，其中，最为明显的就是来自于对方的极度不信任。
它严重挑战 SEO 客服的自信心，如果处理不当，甚至影响 SEO 机构的品牌声誉。
那么，如何做好 SEO 客服，SEO 优化客服注意事项有哪些？
根据以往 SEO 代理的经历，蝙蝠侠 IT，将通过如下内容，进一步阐述：
1、客户的疑虑
对于任何一个互联网销售案例都是一样的，客户在面对产品咨询的时候，产生疑问，这是一个非常正常的情况，但我们需要预先熟知，SEO 客户，它们经常会在意什么：
①预算成本
对于任何一个企业而言，SEO 的预算成本，都是重点考量的指标，有的时候，当你用操作白帽 SEO 的预算，向对方提出报价的时候，SEO 客户经常会异常差异。
为什么需要这么高的成本，不都是按照固定关键词，不上首页，不收费吗？
实际上，这里面有天壤之别。
②时间周期
作为中小企业而言，特别是完全依托搜索优化获取订单的企业，对方非常关注 SEO 的优化周期，但我们都知道，SEO 就是一个长周期的问题，除非你做快排（灰帽策略）。
否则，很难得到排名的快速提升，但我们经常不建议，采用这个策略。
③排名位置
在 SEO 接单，客户咨询，签订合同详情的时候，SEO 优化客服经常被问的一句话就是，你们能够保证我的关键词排名在第一或第几的位置吗？
作为纯白帽 SEO，我想，每个人都知道，貌似百度自己都不能保证。
④产品转化
投资回报率是企业非常关注的一个话题，经常会问，如果我们雇佣你们做 SEO，我们的产品转化率，会不会有所提升，实际上回答这个问题非常难。
它涉及产品与着陆页多个因素，并不是每个 SEO 客服都可以承诺的。
⑤后期维护
对方之所以特别关注这个话题，就是很多 SEO 订单，一但交付后，基本上后期的维护就形同虚设，有的时候，甚至很难联系到 SEO 机构。
2、客服的解决
针对上述问题，作为一名优秀的 SEO 客服，理论上我们基本上参考如下解决方案：
①建立足够的信任，并利用同行业的 SEO 案例，详细的阐述，对方预算的 ROI，如果可以，最好给出不同周期的数据分析与报表。
②站在客户的角度，认真听取建议，详细介绍 SEO 项目的优化流程，每个阶段，大致需要多长的时间，以及投入资源与工作效率的提升比率。
③花费一定时间，讲述搜索引擎基本的工作原理，让客户清晰的了解，搜索引擎是一个动态算法，并没有任何人可以指定排名位置。
④虽然 SEO 排名与产品转化不一定是正向关系，但我们需要告知对方，我们确实在基于搜索，提供更多的精准流量向目标页。
⑤如果对方十分担心后期维护的事情，以至于很大程度上会左右，签单的结果，那么，我们可以采用分段式收费的策略，降低对方的顾虑。
总结：SEO 客服是一个非常重要的职位，它严重营销 SEO 机构的接单量，理论上，它需要严格的培训，才可以正式上岗，而上述内容，仅供参考！
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