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5 月 22 日晚，国泰航空发布声明称，已知悉有关旅客在国泰航班 CX987 上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空称，一直以来致力于为旅客供给高品德的服务，对于此次事件高度重视。已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理，对于此事件给大家带来的困扰致以深深的歉意。
此前，有网友发帖举报国泰航空轻视非英语乘客，引起广泛关注。一位乘客在搭乘国泰航班 CX987 时，所在的座位位于飞机尾，乘务员在后方开始使用英文、粤语抱怨，甚至有轻视性的言语。例如，“如果你不会说毛毯的英文，你就不能要求毛毯。”、“地毯在地上。”等等。该乘客表示整个航班两个半小时，都处于心痛、难过、愤怒的状态。
实在这不是国泰航空第一次引发巨大争议，在 2019 年“乱港”风波中，国泰航空因为纵容乱港分子而成了舆论的焦点。
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