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1、什么是新型冠状病毒感染的肺炎?
新型冠状病毒感染的肺炎是指由新型冠状病毒感染引起的肺炎，以发热、乏力、干咳为主要表现，少数患者伴有鼻塞、流涕、腹泻等症状。重型患者多在一周后出现呼吸困难，严重者快速进展为急性呼吸窘迫综合征、脓毒症休克、难以纠正的代谢性酸中毒和出凝血功能障碍。值得注意的是重型、危重型患者病程中可为中低热，甚至无明显发热。部分患者仅表现为低热、轻微乏力等，无肺炎表现。多数患者预后良好，少数患者病情危重。死亡病例多见于老年人和有慢性基础疾病者。
2. 如何预防新型冠状病毒感染的肺炎?
（1）养成良好的个人卫生习惯。
（2）避免聚餐。
（3）少去公共场所。
（4）经常开窗通风。每天早中晚均应开窗通风，每次通风不低于 15 分。
（5）保持居室清洁。
（6）勤洗手。外出归来、饭前便后、咳嗽打喷嚏时用手捂口鼻后，都应及时洗手。
（7）外出佩戴口罩。
（8）养成健康生活方式。
（9）做好健康监测。
（10）不接触、猎捕、加工、运输、宰杀、食用野生动物。
3. 口罩如何正确选择?
建议选择合适的口罩类型，不过度防护。高风险暴露人员建议佩戴符合 N95/KN95 及以上标准的颗粒物防护口罩，中等风险暴露人员建议佩戴医用外科口罩，低风险暴露人员建议佩戴一次性使用医用口罩（儿童选用性能相当产品），居家、通风良好和人员密度低的场所也可不佩戴口罩。
4. 口罩如何正确佩戴?
医用外科口罩的佩戴方法：口罩颜色深的一面向外，有鼻夹的一边向上；上下拉开褶皱，包覆住口鼻及下颌；按捏鼻夹，使之紧贴鼻梁，防止侧漏。
5. 口罩如何保存和清洁?
（1）如需再次使用的口罩，可悬挂在洁净、干燥通风处，或将其放置在清洁、透气的纸袋中。口罩需单独存放，避免彼此接触，并标识口罩使用人员。
（2）医用标准防护口罩不能清洗，也不可使用消毒剂、加热等方法进行消毒。
6. 口罩什么情况下需要更换?
在新型冠状病毒感染的肺炎流行期间，在保障公众健康的前提下，可适当延长口罩使用（使用时间、使用次数）。
医用标准的防护口罩均有使用期限，口罩专人专用，人员间不能交叉使用。高风险人员在结束工作、中途进餐（饮水）、入厕等脱下防护装置后，重新进入需更换。较高风险人员在接诊高度疑似患者后需更换。其他风险类别暴露人员佩戴的口罩可反复多次使用。口罩佩戴前按规程洗手，佩戴时避免接触口罩内侧。口罩脏污、变形、损坏、有异味时需及时更换。
7. 使用过的口罩如何处理?
（1）健康人群使用后的口罩，按照生活垃圾分类的要求处理即可。
（2）疑似病例或确诊病例佩戴的口罩，不可随意丢弃，应视作医疗废弃物，严格按照医疗废弃物有关流程处理。
8. 怎样保证洗手效果?
洗手是减少手部细菌、病毒最直接最有效的办法之一，正确洗手是关键。正确洗手是指使用流动水和肥皂（或洗手液）洗手，每次洗手应揉搓 20 秒以上，应确保手心、手指、手背、指缝、指甲缝、手腕等处均被清洗干净。不方便洗手时，可以使用含乙醇成分的免洗洗手液进行手部清洁。
9. 什么时候需要洗手?
新型冠状病毒流行期间，为了避免经手传播，应注意洗手，洗手频率根据具体情况而定。以下情况应及时洗手：外出归来；戴口罩前及摘口罩后接触过唾液、鼻涕、痰液和唾液后，咳嗽打喷嚏用手遮挡后；护理患者后；准备食物前；用餐前；上厕所后；接触公共设施或物品后（如扶手、门柄、电梯按钮、钱币、快递等物品）; 抱孩子、喂孩子食物前，处理婴儿粪便后；接触动物或处理动物粪便后。
10. 外出不方便洗手时，该怎么办?
可选用有效的含醇速干手消毒剂进行手部清洁特殊条件下，也可使用含氯或过氧化氢手消毒剂使用时用量要足够，要让手心、手背、指缝、手腕等处充分湿润，两手相互摩擦足够长的时间，要等消毒液差不多蒸发之后再停止。但是，对公众而言，不建议以免洗的手部消毒液作为常规的手部清洁手段，只是在户外等没有条件用水和肥皂洗手的时候使用。
11. 常用的家庭消毒方式有哪些？
新型冠状病毒对热敏感，56 度 30 分钟、乙醚、75% 酒精、含氯消毒剂、过氧乙酸和氯仿等脂溶剂均可有效灭活病毒。
消毒是切断传染病传播途径重要措施之一。家庭用可选择含氯消毒剂（如 84 消毒液）、含醇的消毒剂（如 75% 的酒精）。含氯消毒剂有一定腐蚀性，达到消毒时间后，需要用清水擦拭。
12. 如何进行家庭消毒?
（1）家居表面保持清洁。门把手、电话机、手机、电视遥控器、桌面、地面等经常接触的表面，每天清洁，必要时可以用酒精或含氯消毒剂等擦拭消毒, 也可直接使用消毒湿巾。
（2）口鼻分泌物处理。家人咳嗽、打喷嚏时要用纸巾掩住口鼻，过的纸巾等垃圾要放入垃圾袋，并及时处理，其他家庭成员避免接触。
（3）外出衣物经常换洗，必要时可以煮沸消毒，或使用含氯消毒剂等浸泡消毒。
13. 居家使用化学消毒产品，应注意哪些事项?
（1）75% 酒精。直接使用，擦拭或浸泡小件物品，擦拭物体表面、皮肤和手等。要注意远离火源。
（2）含氯消毒剂。建议根据产品标签说明书进行使用，常用的居家消毒浓度为 250mg/500mg/L。可用于白色棉织物、耐腐蚀物品及物体表面的擦拭消毒，或者小件物品的浸泡消毒，如浸泡餐饮具 30 分钟。
（3）免洗手消毒剂。在手部没有可见污染时，可直接涂抹、揉搓使用，如果手部有污染时，可在洗净双手后使用，取适量手消毒剂（一般挤压或者按压手消毒剂瓶一次，挤出的手消毒剂不少于 1mL）, 进行充分揉搓，1 分钟后即可达到消毒作用。
（4）化学消毒剂使用时应注意化学消毒剂的漂白性、腐蚀性等。做好个人防护，如戴橡胶手套等防渗透手套。化学消毒剂要妥善保存，密闭瓶盖放置在阴凉通风及儿童不易接触的位置。
14. 上下班途中有哪些注意事项?
尽量少乘坐公共交通工具，建议步行、骑行或乘坐私家车上下班。如必须乘坐公共交通工具，要佩戴一次性使用医用口罩，途中尽量避免用手触摸车上物品，尽量避免用手接触口、眼、鼻，尽量与他人保持一定距离（有条件时至少 1 米）, 有条件时路上可打开车窗。打喷嚏或咳嗽时，用纸巾遮住口鼻。上班途中建议佩戴手套，一次性使用手套不可重复使用，其他重复使用手套需每天清洗消毒。
15. 乘坐电梯有哪些注意事项?
疫情流行期间，尽量避免乘坐电梯。如确需乘坐，要佩戴一次性使用医用口罩，尽量选择人少的时候乘坐，并与他人保持一定距离，尽量避免用手指直接接触按钮。如手指直接接触电梯按钮，不要直接触碰口、眼、鼻，并及时洗手。每日及时对电梯间进行消毒。
16. 在办公区域有哪些注意事项?
建议办公区域每日通风 3 次，每次不低于 15 分钟，通风时注意保暖，在能够保证适宜室温的情况下，可持续通风换气。人与人之间保持 1 米以上距离，多人办公时要佩戴一次性使用医用口罩。接待外来人员双方佩戴口罩。打喷嚏或咳嗽时用过的纸巾放入有盖的垃圾桶内，若当时没有纸巾可用手肘衣服遮住口鼻。保持勤洗手、多饮水，坚持在进食前、如厕后、打喷嚏咳嗽用手捂后、手脏时规范洗手。办公区环境保持清洁。
17. 召开会议应注意哪些事项?
疫情流行期间尽量不开会、少开会、开短会，可采用视频会议等形式开会。如必须开会，应保持会议室通风，参会人员要佩戴一次性使用医用口罩，进入会议室前洗手，开会人员间隔至少 1 米以上。尽量使用自己的水杯，外来人员使用瓶装水或一次性纸杯，共用水杯使用过后应及时消毒，可用消毒柜或沸水煮 15 分钟，消毒后用流动的水冲洗干净。会议结束后场地、家具采用含有效氯 250-500mg/ L 的含氯消毒剂进行喷洒或擦拭，也可采用有效的消毒湿巾进行擦拭。
18. 员工食堂有哪些注意事项?
采用分餐进食，避免人员密集就餐。餐厅每日消毒至少 1 次，餐桌椅使用后进行消毒，餐具用品须高温消毒。操作间保持清洁干燥，严禁生食和熟食用品混用，肉蛋类煮熟煮透。建议营养配餐，清淡适口。
19. 工作期间身体锻炼有哪些注意事项?
不建议多人集中锻炼。建议个人可适当、适度活动，提高身体抵抗力。可做一些太极拳、八段锦等传统运动和健身操，也可以在座位区域做一些简便易行的运动。
20. 如何合理膳食?
合理膳食是指能提供全面、均衡营养的膳食。在新型冠状病毒感染的肺炎流行期间，建议适当食用鱼、肉、蛋、奶、豆类和坚果等食物，多吃新鲜蔬菜和水果，补充维生素与膳食纤维。适量多饮水每天不少于 1500 毫升，多喝白开水。食物种类多样，荤素搭配。不要听信偏方和食疗可以预防、治疗新型冠状病毒感染的说法。
21. 普通公众如何保持心理健康?
疫情可能导致公众焦虑、紧张等心理应激，为减轻疫情对大众心理的干扰和可能造成的心理伤害，促进社会稳定，需注意心理健康防护。
（1）从权威媒体了解疫情和相关科学防护知识，规律生活，适度锻炼，读书，听音乐等。
（2）要知道在疾病流行期间，出现恐惧、紧张和焦虑等情绪，是自然的，不必过度紧张。
（3）积极心理调适：与他人多交流，相互鼓励相互心理支持，转移注意力。要以积极的态度工作、生活，注意休息，放松自己，自我安慰激励。可以进行呼吸放松训练，有氧运动，正念打坐，冥想等方式来调适情绪。不要采取否认、回避退缩、过分依赖他人、指责抱怨、转移情绪发脾气、冲动等不良应对方式。减少咖啡摄入，特别不要试图通过烟酒来缓解紧张情绪。
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