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疫情突然来袭不知所措？求职升学失利压力山大？职场商场不顺自信受挫？婚恋家庭纷争焦头烂额？……天津市安定医院副院长徐广明说，近年来精神卫生与心理健康备受社会关注，网络心理健康服务需求很大。
新华社记者调查发现，网络上心理健康咨询、亲密关系修复、陪伴倾诉倾听等都成为商机，但服务质量却存在不少问题：一些平台上有偿心理咨询、诊治从业者没有资质，一些平台打着陪伴倾听、哄睡叫醒等幌子提供软色情擦边球服务，还有些平台上相关服务纯属坑钱套路，毫无效果甚至有害，消费者被侵害后维权困难。
线上心理服务需求大、问题多
据专家介绍，新冠肺炎疫情以来，网络精神卫生和心理健康咨询、诊疗等服务需求明显增大。据了解，当前市场上相关服务主要有 3 种类型。
线上医院，其实就是把线下医院搬到了线上。由第三方平台或专业医院运营，精神专科医生在线为用户提供咨询、药品续方等服务。这类平台上的医生绝大多数资质齐全，规范性强。
记者见到，浙江省互联网医院平台上，有来自浙江各地医院精神科的医生入驻，平台清楚标明医生身份、专业以及收费标准和咨询量、反馈等，患者可以通过视频或者图文复诊。
付费内容。记者在多个知名网络社交、短视频平台搜索到大量付费心理健康讲座、心理调节干预课程。
记者在某 APP 体验带你疗愈焦虑症付费内容，发现其内容大多为舒缓情绪方法和心灵鸡汤，与医学疗愈无关。有购买者留言称其效果存疑。
有创作者专钻平台监管空子，他们不关心内容科学性，最大化牟利才是真正目的。一名资深网络内容创作者告诉记者。
记者还发现，部分网络社交平台上有不少所谓情感咨询机构以心理咨询师名义，提供分手复合挽回婚姻等干预服务，一些网购平台也出售情感挽回、出轨分离、婚恋修复服务。还有些机构和个人则自称为亲密关系咨询师亲密关系修复师等，通过手机 APP 有偿提供服务。
还有人提供线上陪伴倾诉、哄睡叫醒等轻心理服务。记者在淘宝平台发现有不少名为树洞虚拟恋人的店铺，下单后工作人员将添加客户微信或 QQ，根据要求计时聊天、哄睡陪伴等。
此类行为监管难度大，出现‘泛黄’或‘涉黄’情况较多。一位网信部门工作人员表示。
网络心理健康服务市场有各种不靠谱
当前网络心理健康服务缺少相应标准，不少求诊者或咨询人对相关风险不够了解，所以常有人被坑了钱还耽误诊治。西南大学心理学部副教授郭磊说。记者调查发现，当前该领域确有几类不靠谱。
——假证，从业资质不靠谱。一些平台鼓吹自己的名师具有美国职业教育学会颁发的 ACI 国际注册心理咨询师证书等。但记者在淘宝平台发现多个制售假冒心理咨询师资质证书的卖家。一个名为 su 的卖家称可制作 ACI 国际注册心理咨询师证 APEI 国际注册心理咨询师证，每本售价 260 元，1 天可取。
——蒙人，专业身份不靠谱。不少平台对所谓‘咨询师’几乎不设置专业门槛。一位曾在多个平台兼职过的咨询师向记者透露，一些平台上甚至存在原本有心理健康问题的倾诉者自学‘套路’后注册为咨询师的情况。记者还发现，不少平台存在刷好评误导咨询者的情况。
——坑钱，服务质量不靠谱。记者在某网络社交平台向一位情感咨询机构负责人咨询情感修复服务情况。这名负责人表示情感挽回成功率达到 98%，先交完一周的 998 元咨询费用后，会研究并给出方案。一名曾在该机构购买同类服务的消费者告诉记者，自己交费后一周，仅获得 2 小时电话咨询、一些公开可见的信息材料，当自己提出疑问时，该机构工作人员只给她一个等字。
另有咨询者投诉称，一位名为国士九颜的情感导师收取服务费后便只用一些水话来糊弄自己，对承诺的心理疏导分析服务均不兑现。
——侵权，权益维护不靠谱。记者发现，有多名咨询者投诉名为暖暖情感咨询的网络账号。投诉者称，该机构在与咨询者因咨询效果发生纠纷后，以曝光咨询者隐私为由要挟咨询者继续交钱。还有咨询者表示，自己在淘宝平台上购买心理咨询服务，随后被所谓的咨询师公开了各种隐私聊天记录。
加强监管是行业发展、市场拓展必经之路
浙江大学医学院精神卫生中心、杭州市第七人民医院副院长毛洪京等多位专家表示，网络心理健康服务行业有广阔前景，但目前正规医院网络医疗服务力量投入不足、相关线上服务诊疗与服务缺少标准、商业平台服务监管难度大等问题应予充分重视。
毛洪京表示，受限于现实条件，医院很难自建自营网络服务平台，未来商业网络平台 + 专业医院是大方向，但是对从业门槛、资质、收费标准等细分领域的行业标准必须尽快制定规范。
北京大学电子商务法研究中心主任薛军教授表示，心理咨询属于广义上的治疗行为，从业者应有相关资质。一些倾听服务和心理缓解咨询活动虽非医疗行为，但也应要求对从业人员实现平台后台实名制。
心理治疗和心理咨询是不同的概念，需要准确评估咨询人心境和现状，而线上信息获取能力有限，对从业人员能力要求更高。天津大学心理健康教育中心副主任安莉认为，应对线上心理咨询从业人员设立比线下更高的专业审核标准。
对于相关网络平台责任，薛军强调平台应加强相关从业人员资质审查核实、披露备案，同时需要建立真实有效的用户评价机制。平台把好入门关，不能任由虚假宣传‘横行’。另外，对有特定严重犯罪记录及恶习的，应限制准入。
北京师范大学网络法治国际中心高级研究员臧雷提醒，对一些平台上打着心理健康幌子的软色情信息，平台负有法定监管、清理义务，如为流量或短期效益视而不见，则涉嫌违法甚至犯罪。他建议各平台为网络心理健康服务提供良好的发展环境，同时，监管部门也应尽快针对该领域完善监管规范，加强治理力度。
徐广明强调，网信、公安等部门应加强合作，进一步加强对求诊、咨询者个人信息与隐私保护力度，拉紧行业底线。（新华社记者白佳丽、黄筱、兰天鸣、邬慧颖、李嘉盈）
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来源：新华视点
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